Service delivery manager
De Nederlandse wegeninfrastructuur behoort tot de beste van de wereld. En dat komt natuurlijk niet vanzelf. Dagelijks werken duizenden mensen aan het continue verbeteren van deze wegeninfrastructuur, zo ook op het gebied van Informatievoorziening (IV). Rijkswaterstaat (RWS) bezit een grote hoeveelheid data, applicaties en een omvangrijke complexe netwerkinfrastructuur, samen zorgen deze ervoor dat de juiste informatie beschikbaar komt om ons land draaiende te houden. Wil jij een bijdrage leveren aan de Informatievoorziening binnen Rijkswaterstaat?
Als IV-servicedelivery manager voor de RWS processen 'Aanleg & Onderhoud en Asset management' (AOA) zorg je er voor dat deze IV-dienstverlennig optimaal verloopt. Je bent verantwoordelijk voor de (bij)sturing, bewaking van de (uitbestede) operationele IV-dienstverlening conform gemaakte afspraken, IV-processen en procedures. Het gaat hier dan om afspraken met zowel interne als externe leveranciers.
Als service delivery manager (SDM) ligt je focus op een procesmatige aanpak, waarbij je de IV-dienstverlening van AOA optimaliseert. Je begrijpt de klant en speelt in op diens behoeften en wensen. Je toetst de klanttevredenheid en zorgt ervoor dat aan gestelde normen wordt voldaan door de dienstverlening te bewaken. Dit gebeurt door middel van het opstellen van managementrapportages, afstemming met applicatiemanagers en servicemanagers en prioritering aanbrengen bij IV-leveranciers. Jij bent, als het er op aan komt aanspreekpunt voor servicemanagers, applicatiemanagers en stakeholders bij issues rond de dienstverlening van AOA.
Als vertegenwoordiger van de IV-AOA dienstverlener, neem je deel aan diverse stakeholder overleggen. Verder kun je de volgende rollen in verschillende situaties hebben: problemmanager, incidentmanager (escalaties, procesverbetering), change coördinator en security coördinator van de afdeling (ITIL-proces coördinatie AOA). Je maakt met gemak ITIL-rapportages AOA t.b.v. het (service)management van de afdeling.
Als security coördinator van de afdeling houd jij je verder bezig met het organiseren en plannen van de piketdienst ten behoeve van tweede lijns ondertsteuning op incidenten. Je neemt deel aan het Landelijk Change Advisory Board (LCAB) voor het bepalen van de business impact voor je directie Ontwikkeling Services Rijkswterstaat (OSR) en specifiek afdeling AOA gerelateerd aan wijzigingen met landelijke impact. Je bent continue vanuit samenwerking met proceseigenaren, leveranciers en klanten opzoek naar het verbeteren van de IV-processen en procedures, om te komen tot een hoger volwassenheidsniveau. Het zit in jouw natuur dat je het overzicht weet te bewaren, structuur vast kunt houden en kunt organiseren. Je geeft van nature leiding aan een groep al sta je voor de grote uitdaging(en); problemmanagement vind je uitdagend en pak je met beide handen aan.
In verband met de ontwikkelingen rondom het corona virus heeft Rijkswaterstaat een aangepaste selectieprocedure. De meest actuele informatie vind je via deze link.
Vacaturenummer: CIV-763