Lidl Nederland
Het team IT Service & Support waar jij deel van uit zal gaan maken, bestaat uit zes medewerkers en een manager. De afdeling is volop in ontwikkeling, onlangs zijn de 1elijns support activiteiten geoutsourcet en worden de 3e lijns activiteiten geïntegreerd binnen Service & Support. Doordat de afdeling volop in ontwikkeling is liggen er volop kansen voor jou als ervaren IT beheerder/support engineer om jouw kennis en ervaring in te gaan zetten en mee te denken over onze werkprocessen en dienstverlening.
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en energieke collega met een klantgerichte houding en oog voor detail. Herken jij jezelf hierin? Dan maken wij graag kennis met jou!
De baan
Wekelijks verwerkt de afdeling IT Service & Support honderden calls, onderverdeeld naar incidenten en service requests. Deze calls zijn afkomstig van onze gebruikers op het hoofdkantoor én op onze zes distributiecentra in het land. Jouw werkterrein is zowel hard- als software en je neemt eigenaarschap en de verantwoordelijkheid om 2e en 3elijns incidenten en service requests op een efficiënte en service gerichte manier af te handelen. Samen met je collega’s zorg jij voor een goede klant experience en werk je nauw samen aan de verder professionaliseringen van het team en de werkzaamheden. Daarnaast signaleer je knelpunten en vind je het leuk om proactief met verbetervoorstellen te komen om onze processen en dienstverlening verder te optimaliseren. Je krijgt bij ons de kans om dit vervolgens zelfstandig uit te rollen en jouw collega’s daarin mee te nemen.
- Je ziet verbanden tussen complexe vraagstukken, ook wanneer deze buiten het eigen deskundigheidsgebied liggen.
- Je geeft complexe informatie duidelijk weer, zodat deze aansluit bij één of meerdere doelgroepen.
- Je organiseert, binnen randvoorwaarden, zaken die op relatief korte termijn behaald moeten worden.
Om succesvol te zijn in deze functie vinden wij het belangrijk dat jij als persoon dienstverlenend en klantvriendelijk bent ingesteld. Gebruikers ondersteunen voelt voor jou heel natuurlijk en de ervaring van de eindgebruiker komt voor jou op de eerste plaats. Je kunt jezelf dan ook goed inleven, communiceert helder en direct en bent assertief op het juiste moment. Verder vragen wij het volgende
- Wij zijn op zoek naar een (senior) Beheerder ICT met een stevige en solide basiskennis van netwerkinfrastructuren en aantoonbare aanvullende kennis van datacenter technologie en IT-security.
- Je hebt een afgeronde HBO opleiding aangevuld met minimaal 3 jaar werkervaring in een complexe ICT omgeving.
- Je hebt aantoonbare kennis van routing en switching, datacenter en security in de vorm van certificaten en daarbij heb je gedegen kennis van procesmatige aanpak in zowel projecten als een beheerorganisatie (ITIL, LEAN en PRINCE2).
- Verder heb je kennis en ervaring met:
- ITIL processen (inrichten en houden aan, incident management, problem management en change management processen)
- Uitgebreide kennis en ervaring m.b.t. Microsoft Windows 10 cliënt en windows server 2012/2016
- Office 365 & Outlook
- Het makkelijk eigen maken van gecompliceerde applicatie landschappen is een pré
- Je bent technisch actief op minimaal twee van de volgende gebieden:
- Windows PC systemen
- Mac OS systemen
- Citrix
- System Center Configuration Manager
- E-mail systeem (Lotus Domini)
- Een uitdagende, afwisselende en zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid.
- Werken binnen een divers, hecht team met een open, informele werksfeer.
- Goede arbeidsvoorwaarden, met een marktconform salaris en de mogelijkheid je verder te ontwikkelen.
Wij zijn
Als grootste supermarktketen in Europa zijn we actief in 30 landen. In Nederland hebben we meer dan 19.000 medewerkers in ruim 425 filialen. De klant staat bij ons centraal en we hebben oog voor duurzaamheid, bijvoorbeeld door steeds meer biologische, diervriendelijke en duurzame producten in ons assortiment op te nemen én door de bouw van de meest duurzame distributiecentra van Nederland. Die betrokkenheid strekt zich ook uit tot onze medewerkers. Lidl zorgt voor een gezonde werk-privé balans, voldoende groei- en ontwikkelingsmogelijkheden en uiteraard de juiste beloning. Daarnaast staat diversiteit bij Lidl hoog op de agenda. Samen maken we Lidl!
Interesse?
We zien jouw sollicitatie graag tegemoet! Voor eventuele vragen neem contact op met onze recruiter Yvonne Holthuis op 035-528 7466