PostNL
Vacatureomschrijving
Voor het Competence Center zijn wij op zoek naar een Content Specialist. Het Competence Center is hét expertise center van de divisie klantcontact. Er wordt zorg gedragen voor het uniformeren en optimaliseren (efficiënter inrichten) van alle vormen van klantcontact met drie centrale doelstellingen: het verhogen van klanttevredenheid, het verlagen van kosten en het verhogen van de klantwaarde. Om dit te realiseren staat samenwerken en kennisdeling centraal in het team. Er wordt gebruik gemaakt van drie focusgebieden: Operational Support, Kennis Management en Staffing.
De Content Specialist maakt deel uit van de afdeling Kennismanagement binnen het Competence Center Klantcontact en is aanspreekpunt voor in- en externe opdrachtgevers, vertaalt alle relevante informatie over de dienstverlening van de opdrachtgever naar procesflows en maakt en plaatst artikelen. De procesflows worden als basis gebruikt voor content en werkinstructies voor de operatie. De contentspecialist wordt aangestuurd door de Manager Kennismanagement.
Doel van de functie
De Content Specialist:
- Is aanspreekpunt voor het CMT binnen alle PostNL contactcentra die door het Competence Center geserviced worden. Het CMT is verantwoordelijk voor het aanleveren van artikelen met de juiste kennismanagementformule,
- Plaatst de artikelen in de dialoog-ondersteunende systemen en houdt de procesflows up to date.
- Handhaaft sociale en ethische normen in het werk, ook als de verleiding of druk om het minder nauw te nemen groot is.
- Wekt vertrouwen in eigen professionaliteit en integriteit.
- Is consequent in het steeds toepassen van waarden die hij zegt na te streven
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- Een sterk analytisch vermogen/helikopterview
- Zeer nauwkeurig en gestructureerd in je werk
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en representatief richting in en externe opdrachtgevers
- Een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en goed kunnen samenwerken
Cendris Customer Contact is een snel veranderende organisatie, waarin je samen met je collega’s werkt aan onze ambities voor de toekomst. We bieden binnen deze organisatie een gevarieerde zelfstandige functie waar je veel voldoening uit kunt halen. De functie is ingeschaald in schaal 9. Onze schaal 9 heeft als maximum salaris 3045,- euro.
Cendris Customer Contact, onderdeel van PostNL, is gespecialiseerd in het optimaliseren van het klantcontact, zowel online als offline, en biedt daarom een breed portfolio aan multi-channel oplossingen en professionele dienstverlening op het gebied van klantcontact. We hebben 6 locaties in binnen- en buitenland en we mogen grote energieleveranciers, telecombedrijven, internetproviders, verzekeraars, retailbedrijven en overheden tot onze klantenkring rekenen. De kleurrijke en gezellig ingerichte interieurs van onze contact centers weerspiegelen de organisatie. Binnen de jonge, dynamische omgeving van Cendris is veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en proactieve initiatieven. Dankzij de flexibele werktijden kunnen onze medewerkers bovendien werk en privé optimaal combineren.
Werken bij Cendris betekent samenwerken in een professionele, collegiale sfeer. Samen willen we steeds beter presteren en onze opdrachtgevers optimaal van dienst zijn. Daarbij staan plezier in het werk, onderlinge waardering, inspiratie en groeikansen voorop!
Solliciteren of meer weten? Klik op de onderstaande link!