PostNL
De vacature
Heb jij een juridische achtergrond en leidinggevende capaciteiten? Wil jij een prominente rol spelen in het afhandelproces van schadeclaims? Dan zijn wij op zoek naar jou!
De uitdaging
Voor het Schade Competence Center van PostNL Pakketten zijn wij op zoek naar een Manager Schade & Claims. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de medewerkers in jouw team en neem je actief ownership over het proces het afhandelen van schadeclaims binnen geheel PostNL Pakketten & Logistiek. Je adviseert het management op basis van de uitkomsten en analyses niet alleen in absolute zin maar ook nadrukkelijk via ratio’s.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het onderhoud en kennismanagement omtrent Schade & voorwaarden, dit geldt voor zowel verplichte schadeclaims als voor coulance claims en je bent daarin gedelegeerd eigenaar van de schade afhandelprocessen betreffende het Schade Competence Center, zoals die binnen PostNL Pakketten & Logistiek ingezet worden bij de afhandeling van de verschillende schade processen.
Verantwoordelijkheden:
- Leidinggeven aan de medewerkers van het Schade Competence Center en optimaliseren van de werklast en personeelsinzet;
- Professionaliseren van de afdeling, zowel qua organisatie als qua medewerkers;
- Verantwoordelijk voor kennismanagement omtrent het schadebeoordelingsproces;
- Grip krijgen op het aantal uitbetaalde schadeclaims en daarnaast het omlaag brengen van het totale schadebedrag;
- Controlerende functie betreffende coulance claims;
- Samenwerken met betrokken afdelingen omtrent het doorclaimproces met de mogelijkheid tot herinrichting van dit proces.
- Het opleveren van wekelijkse en maandelijkse schaderapporten;
- Optimaliseren van processen en procedures in nauwe samenwerking met de Procesmanager;
- Signaleren van potentiële kansen en risico’s en proactief adviseren van de Manager Service Management en andere stakeholders.
Jouw profiel
- HBO / WO denk niveau met juridische achtergrond;
- Minimaal twee jaar ervaring op gebied van juridische casus;
- Detailkennis van klantservice processen & procedures en de samenhang hierin;
- Kennis m.b.t. CRM systemen (o.a. Salesforce, Track & Trace);
- Leidinggevende en coachende vaardigheden;
- Cijfermatig en analytisch inzicht;
- Besluitvaardig, standvastig en resultaatgericht;
- In staat om een situatie te doorgronden en zich aan te passen aan snel wisselende onderwerpen/gebeurtenissen.
- Een dynamische werkomgeving in een groeiende markt;
- Mogelijkheid om conform Het Nieuwe Werken plaats- en tijdonafhankelijk te werken;
- Ruimte voor doorgroei en stimulering van persoonlijke ontwikkeling d.m.v. opleiding en training;
- Salaris minimaal € 3.256,- en maximaal € 4.487,- bruto per maand op basis van 39,25 uur per week;
- Plaats in de organisatie.
Over de afdeling Service Management
Binnen de afdeling Commercie van PostNL Pakketten Benelux is de afdeling Service Management verantwoordelijk voor het realiseren van een excellente klantenservice. Wij willen de beste zijn in de markt op het gebied van de service die wij klanten verlenen zowel op het gebied van persoonlijke service als op het gebied van (web)selfservice. Zowel de persoonlijke als selfservice klantenservice worden ondersteund en geoptimaliseerd middels gestandaardiseerde customer service processen & procedures en een kennismanagement systeem. Voortdurend verbeteren bij alles wat we doen moet leiden tot een duurzaam concurrentievoordeel tegen lage Customer Service kosten per pakket.
PostNL is de vindingrijke partner in de wereld van verzenden en ontvangen. Dat zijn wij al 200 jaar. We zijn in de eerste plaats actief op het gebied van post, pakketten en e-commerce, maar bieden ook diensten aan op het gebied van data- en documentmanagement, direct marketing en fulfilment. Buiten Nederland zijn we actief in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Italië, België en Luxemburg. Bij PostNL werken in totaal ruim 59.000 mensen. In 2014 bedroeg onze omzet € 4,25 miljard.
We lopen graag voorop. We zijn het modernste postbedrijf van de wereld. Daar zijn we trots op.
Als het eerste beursgenoteerde postbedrijf zijn we een voorbeeld voor de rest van de wereld in het automatisch sorteren van brieven. Daarnaast speelt ons innovatieve pakkettennetwerk optimaal in op de wensen van webwinkeliers.
Wil je graag meer informatie over de vacature of sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Denise Dusoswa, PostNL Professional Recruitment via telefoonnummer 06 13 328 749.
Solliciteren graag via de solliciteer/apply buttons. Sollicitaties via de e-mail kunnen we helaas niet in behandeling nemen. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Dit geldt zowel voor W&S- interim-, als detacheringbureaus.