Wehkamp
Kredietbeoordelaar bij Lacent
De kans is groot dat je voor vandaag nog nooit van Lacent had gehoord. Tegelijkertijd is de kans groot dat je wel degelijk ooit iets met Lacent te maken hebt gehad. Want dat heeft iedereen die ooit een aankoop bij wehkamp heeft gedaan.
Lacent en Wehkamp
Lacent is net als fonq en wehkamp dochter van RFS Holding. Sinds 1960 regelt Lacent de financiële zaken voor haar grootste zus. Op wehkamp.nl zie je gemiddeld 400.000 bezoekers en 15.000 bestellingen per dag. Dit betekent dat er op drukke uren meerdere bestellingen per seconde worden gedaan. Kortingen en speciale acties worden verrekend en klanten kunnen kiezen hoe ze willen betalen: met achteraf betalen, automatische incasso, iDEAL of zelfs met gespreid betalen. Wie niet met iDEAL betaalt, wordt real-time beoordeeld op kredietwaardigheid en mogelijk fraude-risico. Hier merkt de consument niets van, zodat deze direct de mogelijkheid heeft om achteraf of gespreid te betalen. Een soepele klantervaring is daarbij cruciaal. De financiële processen van een grote online retailer zijn een vak apart. En dat is nou precies het specialisme van Lacent. En jij gaat daar als nieuwe beoordelaar een belangrijke rol in spelen.a
De beoordelaar verricht customer-service activiteiten op het gebied van financiële dienstverlening. Je spreekt het deel van onze klanten die extra aandacht nodig hebben voor hun financiële zaken, bijvoorbeeld voor het treffen van een betalingregeling. Je denkt mee om een oplossing te vinden die de klant helpt, maar ook de (financiële) belangen van Lacent goed dient. Dat is vaak een complexe puzzel die veel vraagt van je communicatieve en sociale vaardigheden.
Ongeveer 70% van jouw tijd zal bestaan uit daadwerkelijk klantcontact, telefonisch of per email. De overige 30% richt zich op het verwerken van gegevens uit deze contacten en een vorm van backoffice activiteiten.
Om jouw werk goed te doen moet je contact onderhouden met diverse afdelingen en instanties. Je kunt hierbij denken aan afdelingen binnen Lacent, afdelingen binnen wehkamp en instanties zoals incassobureaus en het BKR.
- Minimaal HBO denk- en werkniveau
- Kennis van incasso werkzaamheden en schuldhulpverlening is een pre
- Het adviesdiploma van Wft Consumptief krediet is een must
- Ervaring bij call center of incassobureau is een pre
- In staat om constructief kritisch te kijken naar processen binnen Lacent en zowel gevraagd als ongevraagd te komen met veranderingen en verbeteringen
- Empatisch vermogen en de drive om oplossingen te zoeken
- Het vermogen om mee te denken met klanten en ze daadwerkelijk verder te helpen
- Een helikopterview tijdens al jouw handelingen
- Gericht op samenwerking binnen de gehele organisatie
Je hebt een proactieve werkhouding en bent klant- en resultaatgericht. Door jouw persoonlijke benadering gericht op het klantbelang, kennis van zaken en overtuigingskracht lukt het je in veel gevallen om samen met de klant een adequate oplossing te vinden. Een hoge mate van zelfredzaamheid en oplossingsgericht werken is dan ook een must binnen deze uitdagende functie.
Wil jij jouw talent met ons delen? Reageer dan direct en vul hieronder je sollicitatie in!
Heb je nog vragen over de functie, of wil je meer weten over wehkamp? Neem dan contact op met Hayke Tjemmes via 038-4973306 of bel/sms/whatsapp hem op 06-40794583.